预订的火车票怎么取？
电话预订或网络预订的火车票，必须在开车前换取纸质火车票（一般为2小时，如遇春运或五一等长假高峰可能提前至48小时），否则所定火车票失效，旅客须到售票窗口重新购票。不同预订方式换取纸质车票注意事项不同。
窗口换取
代售点收取5元服务费。学生票和残疾军人（伤残人民警察）等按规定享受票价优惠的票种，需到车站指定窗口或使用自动售票机凭规定的减价凭证换取纸质车票，学生票还要注意购取票的时间限制。
市内ATM机换取
目前上海、深圳、广州、长沙等地，乘客可在当地市内带有银联标志的ATM自助终端机上取票，其中深圳、广州只办理普通成人全价票，长沙可发售包括学生票在内的各类车票。
自动取票机
杭州、金华、上海南等车站设有火车票自动取票机，旅客可持身份证、二代身份证和订单号直接自助换取纸质火车票 。
窗口退票或改签
电话或网络预订的火车票只可到火车站窗口退票或改签，一般不可以在代售点办理。