火车票必须预订吗？
乘坐火车的旅客可以到火车站售票大厅或者火车票代售点购票（学生票等需使用有效证件购票的车票除外），也可以通过铁路客户服务中心网站和手机客户端、自动售票机购票。旅客可以通过中国铁路客户服务中心网站、“铁路12306”手机客户端、订票电话进行火车票预订。预订完成后，旅客应当在支付截止时间前向铁路运输企业支付票款，逾期未支付票款的，视为购票不成功；购票人应当在开车前换取纸质车票。通过电话、网络、代购点订购需要换取纸质车票的，请于开车前到车站售票厅、自助取票机或铁路客票代售点换取纸质车票。（车票实名制）
如果旅客办理退票，铁路运输企业不向旅客核收手续费的情形包括：（一）旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在票面指定的日期、车次开车前48小时以上(含本数，下同)办理退票的，按票价5%计；24小时以上、不足48小时的，按票价10%计；不足24小时的，按票价20%计。国家铁路旅客车票退票费Minimum charge 为2元人民币。（二）旅客持“挂失补车票”上车后在列车上办理退还“挂失补车票”时，不收退票费。（三）旅客如获知所乘列车停运时，可到就近车站办理全部“停运车票”的退票手续，不收退票费。（四）因铁路交通事故、自然灾害、动车组列车设备故障等原因影响动车组列车运行秩序，对旅客要求变更或退票时，不收退票费。（五）因不可抗力等原因造成列车停运，使旅客在法定有效期不能到达到站时，可根据天数延长车票的有效期，延长日数从火车票有效期终了的次日起计算，动车组列车的车票同样按此执行。（六）在原车票开车前48小时以上，也可在距票面开车时间24小时以上、列车有能力的前提下，办理变更到站及同一乘车日期的其他列车或变更到站、同一车次。已取得纸质车票、团体旅客、通票、不符合办理“变更到站”业务条件的，可按车票改签有关规则办理。
如果旅客需要变更到站，变更到站需在原车票开车前48小时以上，可在车票发站办理窗口、铁路客户服务中心网站办理。原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额，新车票票价低于原车票的，退还差额，不收退票费；原车票使用银行卡购票的，在自动售票机和车站窗口均只办理新车票全额支付后，再办理原车票全额退款，不收手续费。对已改签车票、团体票及通票暂不提供变更到站服务；开车前48小时以内，可变更到站间的车次；开车前48小时以上，可变更到任意列车有余票的车次；变更到站不办理多次。