什么是银行业五星网点？
针对我国商业银行营业网点服务水平参差不齐的现状，中国银行业监督管理委员会组织制定了《中国银行业文明规范服务星级营业网点评价办法（试行）》，在全行业推行星级网点评价制度，旨在以点带面，促进行业服务水平的提高，切实维护金融消费者利益。2013年起，中国银行业协会受中国银行业监督管理委员会授权，开展五星营业网点评价工作。经各银监局和各省级银行业协会推荐，中国银行业协会组织评审，按照规定程序和要求，确定了首批五星网点。
五星网点的评价内容涉及环境、设施、人员、流程、产品、服务六大领域，包括安全保卫、文化展示、便民服务、服务质量、风险控制等三十五个考评项目，通过科学测评、现场评审、社会调查、审定发布等环节完成评价工作。