山东几点的火车票？
旅客通过互联网、电话等方式购票，因退票或改签产生退款时，一般退票在15个工作日内，改签在10个工作日内退回原支付工具。如需了解详细情况，建议拨打12306人工客服进行咨询。
通过网络（www.12306.cn）购买的车票未换取纸质车票的，可以在12306网站办理退票手续；已取得纸质车票的，可以在车站自动售票机或售票窗口办理退票手续。在发站和中途站可以办理1次列车等级、座席、铺位变更及退票手续。到站不办理退票。因事故、伤病（持有医院证明）等特殊情况，在列车上办理时，应由列车长编制客运记录，交旅客到站作为退票依据，并不退差价，按规定核收退票费。有携带品超过免费重量范围时，应先办理补收超重部分相应费用后方可受理。
客票：按指定的日期、车次、在票面价格内凭有效身份证件领取，实名制购票的还需要携带购订单上注明的有效证件。在车站自动取票机上，选择“取网络/电话订票”功能，输入相关订单和身份信息即可办理。学生票、残疾军人票在自动取票机取票时需要注意：取学生票要凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理；取残疾军人票要凭到站的证明到车站售票窗口办理。