别墅物业人员如何配置?
关于墅区物业服务人员的配备,由于缺乏相关的规定和参考标准,各地情况不一,从业人员素质参差不齐,市场供给也比较混乱,因此难以给出一个确定的答案。 但在我们多年的从业经验中,好的服务团队应该包括以下人员:
1、管家:1名。对别墅区的客户进行一对一的专属服务,负责与客户建立良好关系,了解客户需求,及时回应和处理相关咨询与诉求;协调各部门为业主提供高效、优质的个性化服务。
2、客服助理:2名。协助管家做好日常接待工作,承担部分案场销售任务以及客户关系的维护。
3、工程维修工:4名。负责公共区域的设备保养与维修,承担配电房等机房、水泵、空调、电梯等设备的运行管理与值班任务,确保设施设备安全、稳定地运行。
4、保洁人员:若干名。负责公共区域及公共设施的打扫清洁,保证园区内外整洁美观。
5、保安员:6名。负责小区的车辆进出管理和公共秩序维护,执行小区出入证件管理、来访登记等制度,保障小区安全和正常的工作秩序。